Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- otrs-soap-python [2011/09/22 12:54] – angelegt jenad
+++ otrs-soap-python [2024/08/07 11:34] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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-e
+=== Zugriff auf die OTRS-Klassen via SOAP und - natürlich Python, was sonst ===
+== Motivation ==
+Ich möchte gerne Tickets in OTRS mit python anlegen und auslesen. Damit kann ich einfache Support-Schnittstellen in User-Portale einbauen.
+== Installation OTRS mit SOAP==
+. OTRS ist Perl (uaaarg), bitte zunächst die Installationsanweisungen für OTRS befolgen und OTRS soweit testen.
+  * Perl Module installieren
+  *Perl SOAP installieren
+    * siehe unten, Bug in Soap-lite!!
+    * einige Perl-Module müssen installiert werden (Abhängigkeiten SoapLite)
+  *SOAP in OTRS freischalten (Username und Passwort in Sysconfig setzen)
+. Ich habe OTRS-3.0.6 unter CentOS-5.6-x64 im Einsatz. Erste Versuche mit SOAPpy scheitern an dieser Fehlermeldung:
+  no element found at line 1, column 0, byte -1 at /usr/lib/perl5/XML/Parser.pm
+  line 187
+das ist dieser Bug: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5467
+und wird mit diesem Patch behoben:
+http://users.otrs.com/~mb/SOAP-Lite-0.713_01.tar.gz
+mittlerweile habe ich auf OTRS-3.1.4 geupgraded, alle nachfolgenden Codes funktionieren mit dieser Version
+== Weiter auf Client-Seite mit Python ==
+wir gehen davon aus, das otrs mit SOAP funktioniert
+. OTRS kann KEIN WSDL!! Dh wir können keine Python-WSDL-Module verwenden (zB. suds), sondern brauchen die kompliziertere SOAPpy
+. Ich habe ein WSDL-File auf dem OTRS-Server abgelegt. Darin definiere ich die Services, dann können wir in SOAPpy auf WSDL umschalten. Das WSDL-File kann hier eingesehen werden und ist eine Kopie vom OTRS User Forum (http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=20&t=1257) mit den nötigen Änderungen für unser OTRS:
+http://194.94.30.115/otrs.wsdl
+== erste Tests - endlich Code ==
+<code python>
+#!/usr/local/bin/python
+from SOAPpy import WSDL
+wsdlfile='http://194.94.30.115/otrs.wsdl'
+server=WSDL.Proxy(wsdlfile)
+print server.methods.keys()
+# dieses Ticket habe ich vorher in OTRS angelegt und mir die Ticketnummer kopiert:
+TicketNr='2011030404000012'
+tickets=server.Dispatch('soapusername',
+                        'soapstrenggeheimespasswort',
+                        'TicketObject',
+                        'TicketSearch',
+                        'TicketNumber',
+                        TicketNr,
+                        'UserID',
+)
+print tickets
+</code>
+Als Ergebnis erhalte ich dieses Array:
+  <SOAPpy.Types.structType DispatchResponse at -1210679540>: {'s-gensym15': 2011030404000012L, 's-gensym13': 5}
+das scheint ein Struct mit Typ DispatchResponse zu sein, es wird die TicketNr und die TicketID zurückgegeben, die suche nach dem Ticket war also erfolgreich.
+soweit erstmal, SOAP funzt prinzipiell, jetzt gehts in die Details
+== ein neues Ticket anlegen ==
+<code python>
+title    = "My Test Ticket 2 via SOAP and Python"
+myfrom     = "me@fh-schmalkalden.de"
+ticketID=server.Dispatch('soapuser',
+                        'soappasswd',
+"TicketObject", "TicketCreate",
+"Title",        title,
+"Queue",        "Postmaster",
+"Lock",         "Unlock",
+"PriorityID",   2,
+"State",        "new",
+"CustomerUser", myfrom,
+"OwnerID",      1,
+"UserID",       1,
+"LockID",1
+)
+print ticketID
+</code>
+== einen Artikel zu diesem Ticket anlegen ==
+<code python>
+body="Bitte helfen sie mir, mei internet gäht nimmer".decode('utf-8')
+artID=server.Dispatch('soapuser',
+                        'soappasswd',
+"TicketObject",   "ArticleCreate",
+"TicketID",       ticketID,
+"ArticleType",    "webrequest",
+"SenderType",     "customer",
+"HistoryType",    "WebRequestCustomer",
+"HistoryComment", "created from Python",
+"From",           myfrom,
+"Subject",        title,
+"ContentType",    "text/plain; charset=utf-8",
+"Body",           body,
+"UserID",         1,
+"Loop",           0,
+"AutoResponseType", 'auto reply',
+"OrigHeader", (
+        'From',myfrom,
+        'To','Postmaster',
+        'Subject',title,
+        ),
+)
+print artID
+</code>
+die artID war aber None, keine Ahnung warum, jedenfalls habe ich jetzt ein neues Ticket im OTRS mit einem zugehörigen Record.
+== nützliche Links ==
+http://wiki.otrs.org/index.php?title=Create_a_ticket_in_OTRS_from_PHP_via_RPC